Contactgegevens kun je wijzigen binnen het persoonlijk klantportaal. Ga naar mijn dossier om in te loggen.

IBAN wijzigen kan binnen het persoonlijk klantportaal. Ga naar mijn dossier om in te loggen.

Je telefoonnummer kun je wijzigen binnen het persoonlijk klantportaal. Ga naar mijn dossier om in te loggen.

Het meternummer, serienummer of S/N nummer bestaat uit 8 cijfers en is uniek voor ieder perceel. De energiemeter bevindt zich fysiek in de DRIES-box in de berging in de woning, linksbovenaan.
Zowel op de Leveringsovereenkomst alsmede op het Verhuisformulier wordt gevraagd om het meternummer behorende bij het perceel.

Je hoeft je meterstanden niet aan ons door te geven. Op peildatum kunnen wij de energiemeter op afstand digitaal uitlezen.

NB - Alléén de beginstand bij inhuizing t.b.v. de Leveringsovereenkomst en de eindstand bij uithuizing t.b.v. het Verhuisformulier dienen op datum ondertekend en aangeleverd te worden. Meer informatie en de formulieren vind je in de voorwaarden.

Je kunt de meterstanden digitaal inzien binnen het persoonlijk klantportaal. Hier kun je per maand de standen en je verbruik raadplegen. Via mijn dossier kun je inloggen.
Daarnaast blijft het mogelijk om het verbruik fysiek uit te lezen via de energiemeter in de DRIES-box.

Wij vinden het belangrijk dat je niet onverwacht voor verrassingen komt te staan. Wij zullen daarom je verbruik goed in de gaten houden en waarschuwen als wij afwijkingen constateren. Ook kun je binnen het persoonlijk klantportaal je verbruik per maand inzien. Ga naar mijn dossier om in te loggen.

Nee.
Het is niet mogelijk om delen van het geleverde op te zeggen om zo een kostenbesparing te realiseren. Zowel de levering van warmte, koude als warm water en de bijbehorende kosten is een consequentie van uw keuze voor het huren/kopen in Aan het IJ Amsterdam.

NB - Als particulier betaal je voor de woning geen kosten voor het verbruik van koude, alleen het vastrecht. De zakelijke verbruikers (units) betalen wel het verbruik koude.

Binnen het persoonlijk klantportaal kunt je je betalingen inzien.

Hier kun je inloggen in mijn dossier.

Wij begrijpen dat dit kan voorkomen. In dit geval vragen wij om contact met ons op te nemen via email factuur@WarmAan het IJ.nl of telefoonnummer +31 (0)85 06 55 360 (keuze 2). Samen kijken we naar een oplossing.

Het voorschot is opgebouwd uit twee onderdelen:
- Vaste kosten (vastrecht);
- Variabele kosten (verbruik).

De variabele kosten is het geschatte verbruik. Dit is afhankelijk van een aantal factoren:
- Gezinssamenstelling
- Oppervlakte woning
- Buitentemperatuur ( bij zachte winter minder verbruik)

Onder tarieven 2017 ziet u een specificatie van het voorschot en een tabel met voorbeelden ter indicatie.

De jaarnota wordt in het eerste kwartaal van ieder jaar voor je opgemaakt. Vóór de maand april ontvang je deze van ons.

Vocht kan ontstaan vanaf de aansluitleidingen die zich in het middelste deel van de DRIES-box bevinden. Vocht kan vanaf hier ook in leidingen verderop in de berging en/of woning ontstaan.

Je storing of vraag valt daarom niet onder onze verantwoordelijkheid of onze producten of diensten veroorzaken niet het probleem. De lekkage is onstaan ná de afsluitkranen van de DRIES-box. Dan is er een probleem ergens in de binneninstallatie. In dit geval dien je de instructies op te volgen die je van je verhuurder/verkoper hebt gekregen. Of diens verstrekte handleiding of site raadplegen, contact opnemen met je eigen installateur of met de dienstverlener/installateur van je verhuurder.

Uw storing of vraag valt daarom niet onder onze verantwoordelijkheid van Warm Aan het IJ of onze producten of diensten veroorzaken niet het probleem.
Heb je twijfels en heeft de storing of technische melding geen spoed? Stuur dan een e-mail naar service@WarmAan het IJ.nl.
Bij spoed of vocht aan het bovenste deel van de DRIES-box bel: +31 (0)85 06 55 360 (keuzenummer 1)

Ga voorzichtig te werk want het water kan heet zijn!

Open het middelste paneel van de DRIES-box.
Je ziet 6 aansluitleidingen met 3 rode en 3 blauwe aan- & uitschakelaars waarvan de leidingen geïsoleerd zijn in het zwart.
De 4 primaire leidingen behoren tot het eigendom van Warm Aan het IJ.
Alles ná de 2 secundaire leidingen wordt de binneninstallatie genoemd.
Onderaan zien

De 3 rode zijn aanvoerleidingen, de 2 blauwe zijn afvoerleidingen.

Je storing of vraag valt daarom niet onder onze verantwoordelijkheid of onze producten of diensten veroorzaken niet het probleem. De lekkage is onstaan ná de afsluitkranen van de DRIES-box. Dan is er een probleem ergens in de binneninstallatie. In dit geval dien je de instructies op te volgen die je van je verhuurder/verkoper hebt gekregen. Of diens verstrekte handleiding of site raadplegen, contact opnemen met je eigen installateur of met de dienstverlener/installateur van je verhuurder.

Sluit de koud watertoevoer van de drinkwatermeter in de woning. Deze drinkwatermeter in de meterkast of andere locatie verstrekt door de woningeigenaar/verkopende partij.

Water lekkage die ontstaan na ná de afsluitkranen van de DRIES-box betekent een probleem ergens in uw binneninstallatie.In dit geval dien je de instructies op te volgen die je van je verhuurder/verkoper hebt gekregen. Of diens verstrekte handleiding of tsite raadplegen, contact opnemen met je eigen installateur of met de dienstverlener/installateur van je verhuurder.

Er is een probleem in de binneninstallatie.

Je storing of vraag valt daarom niet onder onze verantwoordelijkheid of onze producten of diensten veroorzaken niet het probleem.
Heb je twijfels en heeft je storing of technische melding geen spoed? Stuur dan een e-mail sturen naar service@WarmAan het IJ.nl.
Bij spoed of vocht aan het bovenste deel van de DRIES-box bel: +31 (0)85 06 55 360 (keuzenummer 1)

Er is een probleem in de binneninstallatie.

Je vraag valt niet onder onze verantwoordelijkheid van Warm Aan het IJ en/of onze producten of diensten veroorzaken niet het probleem.
In dit geval dien je de instructies op te volgen die je van je verhuurder/verkoper hebt gekregen. Of diens verstrekte handleiding of tsite raadplegen, contact opnemen met je eigen installateur of met de dienstverlener/installateur van je verhuurder.

Het is gebruikelijk dat de DRIES-box een licht sissend geluid geeft. Het doorstromende water veroorzaakt dit geluid.

Wordt het geluid ineens veel harder?
> Heeft de storing of technische melding geen spoed? Dan kun je het beste een e-mail sturen naar service@WarmAan het IJ.nl.
(Voor deze niet-urgente storing zal na de melding onze servicemonteur een afspraak met u maken.)

Bel +31 (0)85 0043018(keuzenummer 1). Dit is een urgente storing en onze servicemonteur komt zo spoedig mogelijk.

Heeft de storing of technische melding geen spoed? Dan kun je het beste een e-mail sturen naar service@WarmAan het IJ.nl.

Je moet de binneninstallatie ontluchten.

De binneninstallatie is je eigendom. Warm Aan het IJ kan je storing klacht of vraag niet oplossen of beantwoorden. Het probleem valt namelijk niet onder onze verantwoordelijkheid of onze producten of diensten veroorzaken niet het probleem. Je moet in dit geval de instructies opvolgen die je van de verhuurder/verkoper hebt gekregen. Of diens verstrekte handleiding of site raadplegen, contact opnemen met je eigen installateur of met de dienstverlener/installateur van je verhuurder.

Probeer de exacte locatie van het geluid te achterhalen en/of te benaderen. In veel gevallen is de ventilatie-unit geplaatst naast de DRIES-box gesitueerd. De kans dat een ventilatie-unit opeens geluidsklachten geeft is groter dan dat dit door onze DRIES-box gebeurd.

Wij kunnen je storing klacht of vraag niet oplossen of beantwoorden. Het probleem valt namelijk niet onder onze verantwoordelijkheid of onze producten of diensten veroorzaken niet het probleem. Je moet in dit geval de instructies opvolgen die je van je verhuurder/verkoper hebt gekregen. Of diens verstrekte handleiding of site raadplegen, contact opnemen met uw eigen installateur of met de dienstverlener/installateur van uw verhuurder.

Uw binneninstallatie veroorzaakt dit probleem.

Wij kunnen je storing klacht of vraag niet oplossen of beantwoorden. Het probleem valt namelijk niet onder onze verantwoordelijkheid of onze producten of diensten veroorzaken niet het probleem. Je moet in dit geval de instructies opvolgen die je van je verhuurder/verkoper hebt gekregen. Of diens verstrekte handleiding of site raadplegen, contact opnemen met uw eigen installateur of met de dienstverlener/installateur van uw verhuurder.